TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Queremos que você se sinta segura(o) e satisfeita(o) com sua compra. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todo o processo.

 

1. Troca por Defeito ou Avaria

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

  • Número do pedido
  • Fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou problema

Após a análise e aprovação, você poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade)
  • Crédito para uma nova compra
  • Estorno do valor pago

 

2. Troca por Tamanho ou Cor

Se a peça não serviu ou você deseja trocar por outro modelo ou cor:

  • O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
  • O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original

Nesse caso, o custo do frete de devolução e reenvio é por conta do cliente.

 

3. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original
  • O reembolso será feito após análise do item em nosso estoque
  • O valor será estornado conforme a forma de pagamento usada na compra

 

4. Observações Importantes

  • Produtos em promoção só poderão ser trocados em caso de defeito
  • Não realizamos trocas ou devoluções de peças com indícios de uso, lavagem ou sem etiqueta
  • Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução se as condições acima não forem respeitadas

 

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via direct do Instagram com:

  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (se aplicável)

Nosso time irá te responder em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.